RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Vorbemerkung:

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein.

Idealerweise befindet er sich auch in der Originalverpackung.

Die oben genannten Bedingungen gelten nicht, wenn der Artikel bei Erhalt des Pakets defekt oder beschädigt ist.

Bitte folgen Sie in diesem Fall der im Abschnitt „Umtausch“ (unten) beschriebenen Vorgehensweise.

 

Abschnitt 1 – Rückerstattungen (falls zutreffend):

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb eines bestimmten Zeitraums gutgeschrieben.

 

Abschnitt 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

 

Abschnitt 3 – Reduzierte Artikel (falls zutreffend):

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

 

Abschnitt 4 – Umtausch (falls zutreffend):

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt und/oder beschädigt sind.

Falls Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

Geben Sie in dieser E-Mail bitte Ihre Bestellnummer (oder eine Kopie der Rechnung) sowie entsprechende Nachweise (ein Foto oder Video der defekten und/oder beschädigten Artikel) an und senden Sie den Artikel an die auf Ihrem Paket angegebene Adresse.

 

Abschnitt 5 – Lieferung:

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

Kundenadresse

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Die Lieferzeit für das Austauschprodukt kann je nach Ihrem Wohnort variieren (10 bis 15 Werktage). Bei Artikeln im Wert von über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.